女子投诉送错餐退款后却吃掉，网友：吃相太难看！

作者：河北游戏网热点资讯 2024-12-090

在江南水乡的嘉兴，12月7日上演了一幕令人深思的外卖纠纷戏码。

一位外卖骑手在履行职责时，不慎将餐品送错了地址，让等待的顾客收到了并非自己下单的食物。

得知此事后，该顾客向平台提出了退款请求，并在等待处理期间，先行享用了误送到的餐点。

骑手在得知错误后，为弥补过失，马不停蹄地赶往正确的地址取餐，并再次送到了顾客手中。

事情似乎得到了解决，但并未画上句号。

即便骑手努力纠正了错误，该顾客还是以“未收到餐品”为由向平台投诉，索要额外赔偿或处理。

面对骑手的澄清和解释，顾客仍旧坚持所有沟通应通过平台客服进行，并对骑手表示了不满。

这起事件最终导致骑手非但没有获得应有的收入，反而因为顾客的投诉遭受了信誉损失和金钱惩罚——被扣除5分信用积分以及100元人民币。

事件曝光后，网络上的舆论炸开了锅。一些网友怒斥这种行为，认为过错方不应逃避责任，反而投诉，质疑这样的行为是否还遵守了社会道德底线。更有网友为骑手抱不平，认为他应该据理力争。

然而，也有声音认为顾客的行为过于荒唐，毕竟骑手已经尽力纠正了错误，而顾客的反应却过于激烈。

这类顾客的行为不仅侵害了服务人员的权益，也破坏了整个服务行业的信任基础。

人们呼吁平台对这种事件给予足够重视，切实保障辛勤工作的骑手的权益。

关于消费者是否可以无条件拒付服务费用或要求退款，我国《消费者权益保护法》明确指出，消费者对商品和服务享有选择权，并可对不符合约定的服务提出异议或索赔。

但是，这一权利的行使需要有合理的依据。如果问题是由于商家或服务提供者的失误造成，消费者有权要求补偿。

在本案例中，顾客在确认收到非预订餐品后，未及时与平台联系而是选择食用后退款，这种行为既不合理也不合法，属于不当得利，应负法律责任。

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